Мой дрон DJI получил повреждения при падении. Как оформить ремонт по гарантии?

Напишите свою жалобу на Xolvie, если ваш дрон DJI повредился при падении, а сервис отказывает в ремонте, затягивает диагностику или неправильно оценивает причину неисправности — такие ситуации важно фиксировать.

Что нужно сделать для оформления ремонта. Вот практические и актуальные рекомендации:

Оцените повреждения визуально
Посмотрите, повреждены ли:

винты;

лучи корпуса;

подвес (гимбал);

объектив;

аккумулятор;

ножки и антенны.
Даже небольшая трещина может повлиять на полёт.

Не пытайтесь продолжать полёт

Это может усугубить повреждения.

Отключите дрон и уберите аккумулятор.

Сохраните и выгрузите логи полёта из DJI Fly
Логи понадобятся сервисному центру. Они фиксируют:

скорость;

GPS-сигнал;

команды пилота;

состояние датчиков перед падением.
Они помогают определить, был ли это пилотский ошибок или технический сбой.

Проверьте гарантийные условия вашей модели
Важно помнить:

Гарантия не покрывает механические повреждения, если причиной стал неправильный полёт.

Но если лог показывает отказ оборудования (моторы, датчики, компас), ремонт обязаны выполнить бесплатно.

Обратитесь в авторизованный сервисный центр DJI
Чтобы оформить ремонт:

заполните заявление;

приложите видео повреждений и лог полёта;

укажите обстоятельства падения;

добавьте чек покупки.

Если у вас есть DJI Care Refresh

Эта программа покрывает практически любые повреждения при падении.

Вы можете получить замену дрона по фиксированной цене.

Процесс оформляется через приложение или сервисный центр.

Получите акт диагностики

В акте будет указана причина повреждений.

Если причиной признан дефект оборудования — ремонт проводят по гарантии.

Если нет — предложат платный ремонт.

Если вы не согласны с выводами сервиса

Попросите выдать письменное заключение.

Зафиксируйте ситуацию на Xolvie: такие разногласия нередко решаются в пользу пользователя после официальной жалобы.

Если вам необоснованно отказывают в гарантийном ремонте или не учитывают данные логов, обязательно оформите жалобу на Xolvie — это поможет добиться справедливого решения и качественного обслуживания.