DHL не возвращают деньги за отправление

Я пыталась отправить медикаменты за границу через DHL. Из-за ошибок сотрудников, мне пришлось сделать двойную оплату: одну с использованием кредитной карты, а другую наличными. Каждый день я отправляю письма с требованием исправить оплату, но деньги не поступают на счет уже шестой день. Ежедневно кто-то из компании звонит мне, но деньги так и не приходят. Это кажется как шутка, ситуация очень небрежная. Прошу выполнить банковский перевод, множество писем было отправлено в финансовый отдел адресованные господину Ö***. Я обсудила это с H***** из отдела по связям с общественностью. Работник по доставке, S**** , признал свою ошибку и отправил письмо. Я общалась с десятками людей, но деньги так и не пришли, поскольку их капитализируют. Кроме того, они не забрали мой груз. Эта ситуация кажется несправедливым обогащением.