Проблема с петлей Dell Vostro 5402 в течение гарантийного срока

Правая часть петли моего ноутбука Dell Vostro 5402 отделилась от места соединения при нормальном открытии. Без какого-либо удара или принуждения, отделение в течение гарантийного срока заставляет думать, что это хроническая проблема в производстве детали. Поэтому я отправил его в технический сервис BDH Bilisim/Netas для бесплатной замены/ремонта по гарантии. Однако было заявлено, что это ошибка пользователя, и запросили около 10 тысяч за ремонт. Я вижу на сайте много жалоб на проблему с петлей у марки Dell. Если Dell стремится быть дружественной к клиентам, я считаю, что аппаратные ошибки в течение гарантийного срока должны быть приняты, и замена петель должна производиться бесплатно. Я требую, чтобы марка Dell для защиты своей репутации, а также для компенсации потерянного времени при ответах на жалобы в Комитетах по защите прав потребителей и для защиты пострадавших потребителей Dell, производила замену петель по гарантии.