Я не могу вернуть пылесос Deerma VC80

Я приобрела пылесос Deerma VC80 через платформу. После получения товара я обнаружила, что устройство не работает. Сначала я подумала, что проблема в отсутствии заряда, поэтому поставила пылесос на зарядку. После двух часов зарядки индикатор показывал 100%, но пылесос по-прежнему не включался. Я решила оформить возврат, однако после проверки мне сообщили, что якобы никаких проблем не обнаружено. Если бы устройство работало, зачем бы я пыталась его вернуть? После подачи заявки на возврат мне пришлось купить другой пылесос, но возврат не был одобрен, и товар отправили обратно. Мне не объяснили причину возврата, хотя я не вскрывала упаковку и не пользовалась устройством. Я вновь отправила пылесос обратно в коробке, но мне снова отказали, заявив, что товар был использован. Если бы я действительно пользовалась пылесосом, зачем бы я пыталась его вернуть? Сейчас у меня дома лежит совершенно новый, нераспакованный пылесос, который я не могу вернуть, а я хотела бы получить возврат средств в размере, который я заплатила.