Куртка Columbia с дефектной молнией, магазин обвинил меня

Я купил куртку Columbia в магазине Metro Market в Бююкчекмедже, и через несколько дней заметил, что молния не работает. Когда я отнес куртку обратно в магазин, они сказали, что отправят товар в компанию для проверки. Ответ, который я получил, заключался в том, что это ошибка пользователя, и проблема осталась. Куртка была возвращена в течение недели и никогда не носилась, так что непонятно, какая здесь может быть ошибка пользователя. Сотрудник Metro пытался помочь, но безуспешно. Я несколько раз звонил, но их ответ не изменился. Мне посоветовали обратиться в суд, так как мне продали дефектный товар. Я намерен обратиться в суд по защите прав потребителей, а также написать жалобу в головной офис Columbia в Портленде.