Чижик Заказ не привезли, но в приложении указано «доставлено» — прошу вернуть деньги

Я оформляла заказ доставки в «Чижик» по адресу: Москва, ул. Академика Волгина, д. 6 на сегодня, с интервалом доставки с 21:00 до 22:00. Стоимость заказа составила 1740 рублей, номер заказа — 5317584. Доставка так и не была выполнена: ко мне никто не приезжал и никаких товаров я не получала. При этом ближе к 23:00 в приложении появилась отметка, что заказ якобы доставлен и товары мне переданы, а с карты деньги были списаны. Сейчас в приложении отображается, что заказ доставлен, и предлагается поставить оценку, хотя фактически я ничего не получила. Я уже обращалась в чат поддержки в приложении, но никакого результата до сих пор нет, вопрос не решён и деньги мне не возвращены. В связи с этим прошу разобрать ситуацию по заказу № 5317584, аннулировать его как недоставленный и вернуть уплаченную сумму 1740 рублей тем же способом, которым была произведена оплата.