Я жду возврата денег за солнцезащитный крем Nivea уже 2 месяца

Я, Алие Элбей, заказала через интернет два солнцезащитных крема Nivea. С момента оформления заказа прошло уже два месяца, но до сих пор я не получила ни свой товар, ни возврат средств. Компания, которой продавец отправил посылку, не осуществляет доставку в мой регион, поэтому заказ не был доставлен. Я связывалась с транспортной компанией, но они не смогли мне помочь. После этого я обратилась к продавцу Nivea на платформе , но никакой поддержки не получила. Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, однако мои обращения были отклонены. Товары автоматически были возвращены продавцу, но возврат средств на сумму заказа я так и не получила. Продавец только по одному из товаров сообщил, что оформит возврат, но даже эти деньги мне не поступили. Я неоднократно писала продавцу, но мои сообщения игнорируются. Прошу либо отправить мне мои солнцезащитные кремы, либо вернуть мои деньги, которые я заплатила за заказ.