Часы Casio MTP-B115D отправили без этикетки и гарантии

Murat

11.11.2023 года я приобрел часы Casio MTP-B115D на сайте. Часы доставили ко мне 15.11.2023. Однако, открыв упаковку, я обнаружил, что хотя продукт был запечатан в пленке, но этикетка, гарантийный талон и руководство пользователя отсутствовали в упаковке. Тот же день я отправил соответствующие изображения на WhatsApp-линию сайта. На следующий день я также сообщил об этих проблемах в центр обслуживания клиентов. Сотрудница по обслуживанию клиентов, г-жа Э***, сообщила, что гарантийный талон будет отправлен мне электронным путем, и отметила, что у некоторых товаров может не быть этикетки. Когда я спросил, как мне определить, является ли продукт оригинальным, она ответила, что если я куплю этот продукт у них, он будет оригинальным.

Теперь я хочу задать вам, представителям, следующий вопрос: если при возврате товара мы говорим, что даже пленка на товаре не должна быть повреждена, вы не принимаете возврат, то почему вы отправляете клиентам товар без этикеток? Как я могу определить, что эти часы не были использованы? Я купил этот товар с большим удовлетворением, поэтому я не хочу заморачиваться с процедурой возврата. Однако продавать товар без этикеток как официальному дистрибьютору неприемлемо. Вместо того чтобы исправить эту ситуацию, вы заявляете, что не будете производить замену товара, не уважая клиента. Кроме того, это уже моя четвертая покупка у Casio.