Calzedonia отклонила претензию по дефектным носкам без письменного обоснования
06.01.2026 я приобрёл в магазине Calzedonia пар носков, заплатив за них ₺5 684,50 кредитной картой. Один из них – модель «Rasato Cashmere Donna Corto» – я стирал согласно этикетке при 30 °C, но уже после первой стирки на ткани заметно появилось пушкообразное покрытие.
Я посетил магазин, чтобы сообщить о проблеме, и сначала поговорил с консультанткой. Я выразил удивление, что носок от вашего бренда испортился уже после одной стирки, и она предложила принести товар для замены. Позже я отнёс носок, но меня обслуживал другой сотрудник, который сказал, что «бесполезно принесли, даже если отправим на проверку, это будет зря». Несмотря на это, я настоял, чтобы изделие было отправлено на экспертизу, и оставил его в магазине.
Через два дня мне позвонили с номера 0324 *** 46 и сообщили, что проверка завершена, но моя претензия отклонена без объяснения причин. Товар просто оставили в магазине, а в процессе общения я столкнулся с полным равнодушием и отсутствием клиенториентированного подхода, что резко контрастирует с информацией, предоставляемой при продаже.
Для меня неприемлемо, что носки, продаваемые по высокой цене, имеют срок службы в одну стирку, хотя продавцы подчёркивали их качество и долговечность. Я считаю, что изделие имеет производственный дефект. Требую заменить дефектный носок на новый или, если обмен невозможен, вернуть стоимость на мою кредитную карту. Также прошу предоставить письменное обоснование отказа и принять меры к сотрудникам магазина , которые игнорируют клиентов.
