Я не получила сертификаты Busuu Premium по электронной почте, хотя подписка активна

Я являюсь обладательницей активной премиум-подписки в приложении Busuu. Несмотря на то, что моя подписка полностью оплачена и действует, я до сих пор не получила свои сертификаты. Сертификат уровня A2 я ожидала еще с мая, а сертификат уровня B1 должна была получить сегодня, однако ни один из них не был отправлен на мой электронный адрес a***********@gmail.com. Я тщательно проверила не только входящие, но и папки со спамом и другие разделы почты, однако не обнаружила писем с сертификатами. Оплату за премиум-подписку я произвела с помощью кредитной карты, и моя подписка продолжает оставаться активной. Прошу вас переслать мне оба сертификата на указанный адрес электронной почты как можно скорее, так как они необходимы мне для подтверждения моего уровня владения языком. Надеюсь на скорое решение этого вопроса.