Busuu Premium: Мой прогресс и профиль исчезли, не могу получить поддержку

Я уже около года пользовалась приложением Busuu с премиум-подпиской и почти завершила уровень A1. Около недели назад я не могла войти в приложение три дня из-за болезни. Сегодня, когда я попыталась снова войти, обнаружила, что меня автоматически вышло из аккаунта, а весь мой прогресс был удалён. Ранее у меня были короткие перерывы, но с такой проблемой я столкнулась впервые. Сейчас при входе мне снова предлагают купить подписку, а моя фотография профиля и весь прогресс исчезли. До этого мой общий прогресс по английскому был примерно 19%, а теперь отображается всего 1%, что невозможно при таком уровне. Мой ник — “minel onal”, электронная почта — m**********@gmail.com. Оплату я производила картой на сумму 149,94₺. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Busuu с подробными скриншотами, но до сих пор не получила ответа. Прошу срочно восстановить мой аккаунт, прогресс и данные профиля. Все необходимые скриншоты прилагаю.