Не получил доступ к жилью в Дубае через Booking.com
Здравствуйте, я Ферхат К***. Мы забронировали проживание в Дубае с 31 августа по 6 сентября 2024 года с номером подтверждения 4695153849 в месте под названием "Stunning View & Awesome Location" на Beach Vista, Tower 1, EMAAR Beachfront, Дубай, и оплатили полную стоимость. Было указано, что мы получим подробную информацию о размещении. Однако, прибыв в Дубай, мы отправили сообщение в WhatsApp на номер +971564001252, чтобы сообщить о нашем прибытии, но не получили ответа. Нам не было отправлено ни сообщение, ни электронное письмо о том, как получить доступ к нашему жилью. Когда мы прибыли по адресу, нам не разрешили войти, так как они не получили никакой информации от команды бронирования. Нам пришлось провести ночь на улице и найти другое место для проживания на следующий день, что обошлось дороже. Позже мы получили сообщение от +971564001252: "Здравствуйте, извините за задержку с ответом — в нашей системе сообщений была проблема в течение последних 24 часов. Если вам все еще нужна помощь, дайте знать." После этого они нас игнорировали, так как не ответили на наши дальнейшие сообщения. Несмотря на неудобства и проблемы, которые мы испытали, Booking.com списал с нас ₺9658. Мы требуем немедленного возврата средств и решения наших претензий. Спасибо, Ферхат Кадыоглу.
