Двойное списание при аренде авто Hertz через Booking.com

Меня зовут М., и я хочу поделиться своим опытом аренды автомобиля через Booking.com у компании Hertz в аэропорту Базеля. За два часа до времени получения машины я уже находился на месте, однако сотрудники Hertz сообщили мне, что автомобиля нет в наличии. Вместо забронированной машины мне предложили другой автомобиль по цене, превышающей изначальную в три раза. Несмотря на подтверждённую бронь на Booking.com, с моей карты было списано около 5000, а также Hertz осуществил отдельное списание за аренду. К сожалению, предоставленный автомобиль сломался в центре города, и мне пришлось ждать замену целый день, что негативно сказалось на моём отдыхе. Когда я обратился за возвратом суммы, списанной Booking.com, мне отказали, сославшись на якобы поздний возврат машины. Я предоставил все необходимые документы и акты приёма-передачи, но уже около недели не получаю ответа на свои письма. Я прошу Booking.com и Hertz вернуть средства на мою кредитную карту.