Я оплатила аренду автомобиля на Booking, но получила отказ и не вернули деньги

Я заранее забронировала и полностью оплатила аренду автомобиля с автоматической коробкой передач через Booking для нашей поездки в Германию на 10 дней, оплатив сумму за три дня до начала аренды. У меня были предоставлены все необходимые данные о рейсе, однако наш самолет задержался. Несмотря на то, что у компании были мои детали прилета и подтверждение оплаты, по прибытии мне сообщили, что мой арендованный автомобиль уже выдали другому клиенту, а в наличии осталась только машина с механической коробкой передач. Я отказалась от этого варианта, так как бронировала именно автомат. Я обратилась к сотрудникам с просьбой отменить аренду и вернуть мне оплаченные средства, на что компания первоначально согласилась. Однако спустя 10 дней я получила электронное письмо от Booking, в котором меня уведомили, что возврат средств произведён не будет. Таким образом, я не получила услугу, за которую заплатила деньги, и осталась без автомобиля и возврата денег.