Booking,com сняли деньги за бронирование отеля Granada Luxury Belek но бронирование не сделали

Три дня назад я сделала бронирование в Granada Luxury Belek через Booking, с моей карты было снято 1594 евро, но информация о бронировании не пришла. Я позвонила в отель, они сказали, что такого бронирования нет. За три дня я написала сотни писем, но ответа не получила, все номера на сайте фальшивые, я не могу найти оператора, с которым можно поговорить. Никогда не думала, что Booking - мошенническая фирма, не знаю, что делать.