Booking.com предоставили не ту квартиру, не возвращают деньги

Büşra

750

Через Booking.com я арендовал квартиру 3+1 от компании Cosy Rent Garage в Страсбурге, заплатив 192 евро, но место, указанное в сообщении для моего проживания, было квартирой с 2+1 комнатами, расположенной в 15 минутах езды на машине от места оплаты. Стоимость аналогичной 2+1 квартиры при моем исследовании была 136 евро за ночь. Ссылка на арендованную квартиру 3+1: https://www.booking.com/Share-U1fbl9 Ссылка на квартиру 2+1, в которой мне пришлось остановиться: https://www.booking.com/Share-YGgPXn

Я сразу же связался с Booking для разрешения этой ситуации, и мне сказали, что они свяжутся со мной в течение 30 минут, чтобы обсудить переезд в квартиру 3+1, но мне не позвонили. Позднее, объяснив ситуацию, я доказал, что меня обманула компания, с которой я арендовал квартиру через Booking, и потребовал возврата средств. Однако Booking вернул только 15%, остальную сумму они посоветовали запросить у компании. Я связался с компанией, и они признали, что направили нас не в тот адрес, отправив соответствующее сообщение. Я не прошу бесплатного проживания, я хочу возврата денег. В этой ситуации я являюсь пострадавшим и желаю получить поддержку от Booking, поскольку именно через них я сделал бронь, доверяя им для защиты своих прав.

Для урегулирования негативного опыта и обеспечения удовлетворенности клиента прошу вернуть мне деньги.

Хорошего дня.