Booking.com не возвращают полную оплату отеля

Я забронировал проживание в отеле Taksim Maria Suite Hotel с 4 по 15 августа на 11 ночей, и бронь была без возможности возврата. Однако из-за проблем с визой я не смог въехать в Турцию. Вечером 4 августа я связался с отелем, чтобы сообщить о ситуации и запросить возврат средств за мою бронь, сделанную из транзитного аэропорта. Поскольку эта ситуация находится вне моего контроля, и я не выбирал не приезжать. Когда отель узнал об этой ситуации и о том, что со мной произошло, они проигнорировали это и не ответили на многочисленные звонки от меня и Booking.com, где мы просили исключение из штрафов за отмену, так как взимание такой большой суммы (500 евро) было несправедливым в данной ситуации, учитывая, что я не воспользовался полным проживанием или какими-либо услугами (вместо этого они выставили счет в евро за 11 ночей). Таким образом, отель снял с моей кредитной карты полную стоимость моей 11-дневной брони, которая составила 500 евро. Пожалуйста, помогите мне. Я не возражаю против штрафа за первую ночь проживания, но не полной суммы, поскольку не приезжать было не моим выбором. Я предоставлю доказательства того, что авиакомпания развернула меня обратно в аэропорту. После прибытия я направился в транзитный аэропорт Дубая.