Booking.com И Corfu Hotel Cyprus Отказываются Возвратить 196 $ После Медицинской Неотложки
Я сделала бронирование в отеле Corfu Hotel Cyprus на имя Handan M**** 21 августа 2026 года через сервис Booking.com, сроком с 28 августа по 2 сентября (номер бронирования #5119****20). Полную стоимость в размере 196 $ я оплатила своей кредитной картой.
Внезапно у моего сына, страдающего эпилепсией, возникла острая медицинская ситуация, из‑за которой поездка стала полностью невозможна. У меня есть официальные медицинские справки и отчёт о специальных потребностях детей (ÇÖZGER), выданные больницей Ибн‑и‑Сина при Университете Анкары, где указано имя моего сына A S***** и подтверждена его неспособность к путешествию. Сразу после оформления бронирования я подала запрос на отмену и возврат средств, сделав это утром того же дня как в Booking.com, так и в отель.
При общении с представителями Booking.com мне сообщили, что решение об отмене и возврате полностью принадлежит отелю, и они не могут вмешиваться. В ответе отеля я получила отказ в отмене, а последующие письма и сообщения остались без ответа. Кроме того, на странице Booking.com нет чёткой информации о том, что отель находится в Южном Кипре, а также о визовых ограничениях для граждан Турции, что создало дополнительные трудности.
Медицинская неотложка моего сына и действующие ограничения на въезд делают поездку физически невозможной, что подпадает под принципы международного потребительского права и общепринятые практики форс‑мажора в гостиничном бизнесе. Требовать удержание штрафа в размере 196 $ в такой ситуации явно несправедливо.
Я требую, чтобы Booking.com и руководство Corfu Hotel Cyprus учли форс‑мажорные обстоятельства и официальные медицинские документы, полностью отменили штраф за отмену и вернули 196 $ на исходный способ оплаты. Также прошу обновить информацию о местоположении отеля и визовых ограничениях на платформе, чтобы избежать подобных проблем для других путешественников.
