Bobbi Brown Задержка доставки заказа, служба поддержки не помогает
Я заказала некоторые товары на bobbibrown.com 22 сентября 2023 года, но до сих пор не получила свои товары. Когда я обратилась в службу поддержки, мне пришло стандартное сообщение, в котором говорится, что мой запрос 'находится в процессе обработки'. Во втором ответе говорится о технической проблеме, и они не смогли найти мой заказ. Они упомянули, что вернут мне деньги, потому что не могут воссоздать заказ. Почему я могу видеть детали заказа в своем аккаунте, а они, якобы из-за технических проблем, нет? Попытки отменить заказы с абсурдными отговорками наносят ущерб репутации вашего бренда. Я считаю это полностью неприемлемым.
Уважаемый потребитель, Мы хотим, чтобы вы знали, что нам очень жаль из-за сложившейся ситуации. Мы настоятельно просим вас поделиться с нами номером вашего заказа, чтобы мы могли контролировать процесс с нашей стороны. Благодарим вас за интерес к нашему бренду. С уважением.
Номер заказа: 2502429555 Я также отправил скриншот с деталями заказа в службу поддержки клиентов.
Проблема до сих пор не решена. Ни товары не были отправлены, ни возврат денег не был произведен. Вы взяли деньги за товар, который не отправили!
Марка отправила письмо с текстом "мы направили вопрос в соответствующие отделы" и исчезла. Я снова отправил письмо. Ответа нет. Ни отправили заказанные мной товары, ни вернули мои деньги!
Уважаемый потребитель, Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Можете быть уверены, что мы немедленно займемся этим вопросом и обеспечим его решение. Мы проинформируем вас о ходе процесса в течение дня. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше понимание. С уважением
