Birkenstock трещины на ремешке после 6 месяцев использования

Я являюсь давним и преданным клиентом марки Birkenstock. На протяжении многих лет я с удовольствием использовала ваши продукты, обновляя их каждые 5 лет, и сделала ваш бренд неотъемлемой частью своей повседневной жизни. Однако мой последний опыт оказался разочаровывающим как в плане качества продукции, так и в плане обслуживания клиентов. 5 января 2023 года я приобрела товар на официальном сайте Birkenstock. Спустя всего 6 месяцев использования на ремешке появились серьёзные трещины (фотографии прилагаются). Я не ожидала столкнуться с такой проблемой, учитывая моё доверие к долговечности вашей продукции. Я отправила вам заявление с объяснением ситуации и копией чека. Однако уже на следующий день я получила письменный ответ, в котором было указано, что товар повреждён в результате использования и никаких действий предпринято не будет. Меня удивило, что в вашем ответе упоминается, что товар был "проверен". Я хотела бы узнать, как была проведена такая проверка за один день и на каких критериях основывалось решение. Я использовала ваш товар только по назначению, для повседневных прогулок, и хочу подчеркнуть, что не нарушала никаких инструкций по эксплуатации. Я не согласна с оценкой, что трещины возникли по моей вине. Если проблема связана с производственным дефектом, я выражаю недовольство в отношении качества. Я прошу удовлетворить мой запрос на обмен или возврат товара, а также предоставить информацию о пересмотре ваших процессов контроля качества, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Birkenstock известен не только своими продуктами, но и важностью, которую он придаёт удовлетворённости клиентов. Я прошу вас внимательно отнестись к моему запросу, чтобы моё доверие к бренду сохранилось. Я жду, что вы свяжетесь со мной в ближайшее время по этому вопросу. Если потребуется, я могу снова отправить вам товар физически.