AZAL Azerbaijan Airlines не вернули мои деньги за билет

Я купил классический билет у Азербайджанских Авиалиний. Было указано, что в случае отмены до вылета будет возвращено 25% стоимости билета. Я пошел в место покупки билета и сообщил, что хочу отменить билет, который купил за 1325₼. Меня попросили отправить сообщение через Gmail и сообщили, что со мной свяжутся. Я отправил сообщение через Gmail с просьбой отменить мой билет до вылета. Получил ответ 'По вашему запросу с вами свяжутся', но никто не позвонил. На протяжении нескольких дней, несмотря на мои звонки, я получал ответ 'Такого запроса не существует' и попросил номер заявки. Я отправил номер заявки через WhatsApp, но все равно никто не позвонил. Думаю, что нужно быть осторожным при покупке билетов. Я столкнулся с авиакомпанией, у которой нет контактных номеров и которая не отвечает. После отмены билета мой багаж каждый раз приходил сломанным. Я также жаловался на это, но никто не позвонил и никаких действий не было предпринято.