Apple Store Мои AirPods Pro 2: проблема с правым наушником, Apple отказала в помощи

Я обратился в магазин Apple в Zorlu Center, так как правый наушник моих AirPods Pro 2 полностью перестал работать. После проверки мне сообщили, что проблема связана с зарядным кейсом. Однако они обвинили в этом пользователя и отказались предоставить какую-либо помощь, несмотря на то, что мой продукт все еще находится на гарантии. Это вызывает невероятное разочарование, так как я ожидал лучшего обслуживания от Apple, особенно когда продукт явно неисправен. Я прошу немедленной помощи и замены моего неисправного кейса. Apple, пожалуйста, соблюдайте условия гарантии и предоставьте необходимую поддержку!