Яндекс.Еда Курьер Не Доставил Заказ из магазина «Пятёрочка» И Закрыл Его
3 марта 2026 года в 09:47 через сервис Яндекс Еда я оформила заказ из магазина «Пятёрочка» на сумму 1894 рубля. В заказ входили торт и безалкогольное вино в подарок на день рождения моей подруги, доставка должна была быть оформлена на её адрес. В 10:35 со мной связались из службы поддержки Яндекс Еды и сообщили, что курьер якобы не может дозвониться до получателя, и попросили меня связаться с подругой. Сразу после разговора я написала курьеру в приложении сообщение с другим номером телефона для связи, однако практически сразу после этого заказ в приложении закрылся, как будто он был выполнен, хотя фактически подруга ничего не получила. В этот же день я неоднократно обращалась в службу поддержки по телефону и в чате. Каждый раз мне отвечают, что «ответа пока нет» и что, если специалисты примут положительное решение, мне напишут, при этом никаких конкретных сроков рассмотрения и решения ситуации не называют. Одновременно мне сообщают, что по данным сервиса курьер якобы доставил заказ, но у получателя его нет, и реальная судьба заказа остаётся непонятной. Считаю недопустимой ситуацию, когда заказ закрыт как доставленный, оплата в размере 1894 рублей списана, но получатель ничего не получил, а сроки решения вопроса не обозначены. Прошу провести проверку по данному заказу, установить, где фактически был оставлен заказ, и при отсутствии подтверждения реальной доставки вернуть мне удержанные денежные средства, чтобы я могла повторно оформить подарок и отправить подруге торт и безалкогольное вино.
