Яндекс.Еда доставила полностью холодный и мокрый заказ, но отказала в полном возврате денег

12 августа 2026 года в 12:24 я оформил через сервис Яндекс Еда доставку из ресторана «Вкусно — и точка» в городе Орле, в которую входили два бургера, картошка и напиток. Заказ был оформлен на мой адрес в Орле, номер заказа 260812-4437285. Яндекс Еда назначила на этот заказ пешего курьера, несмотря на то, что ресторан находится довольно далеко. В результате длительной доставки вся еда приехала холодной, а часть напитка разлилась по пакету, из‑за чего содержимое пакета оказалось мокрым. Пользоваться заказом в нормальном виде было невозможно. Я обратился в чат поддержки Яндекс Еды. В итоге мне вернули деньги только за одну позицию и предложили скидку на следующий заказ, при этом указали, что полный возврат средств невозможен из‑за «политики сервиса». Я не согласен с таким подходом, так как в ненадлежащем состоянии оказалась вся еда и напиток, а по закону о защите прав потребителей услуга должна быть оказана качественно и заказ должен доставляться в надлежащем виде. Прошу вернуть полную стоимость всего заказа, поскольку заказ был доставлен в неприемлемом состоянии, а ссылка на внутреннюю политику сервиса не может ограничивать мои права как потребителя.