Яндекс.Еда отказ в возврате денег за заказ, который я не получила из-за ошибки в адресе

18 октября 2026 года через сервис «Яндекс Еда» в городе Казань я оформила заказ из Rostics, однако по ошибке указала неверный адрес доставки. Обнаружила это уже после оформления, когда увидела, что заказ принят к доставке. Сразу же написала в поддержку Яндекс Еды с просьбой отменить заказ и вернуть денежные средства, но ответ от операторов поступил только спустя длительное время, когда статус заказа уже был «доставлен». Пока заказ числился в пути, я позвонила курьеру и сообщила, что адрес указан неверно и заказ по этому адресу мне не нужен, фактически получить его я не могла. При этом в приложении заказ долго висел так, как будто курьер просто стоит и ждёт, хотя я уже уведомила его об ошибке с адресом и необходимости отмены. В итоге, несмотря на моё своевременное обращение в поддержку и уведомление курьера, мне отказали в возврате денег, хотя заказ я не получила. Я прошу провести проверку данной ситуации и вернуть мне полную стоимость заказа по вышеуказанному заказу, а также прошу учесть задержку и формальный отказ поддержки, из‑за которых я осталась и без заказа, и без денег.