Яндекс.Еда и Яндекс Байки незаконно начислили просрочку аренды, стоимость выросла в 4 раза

Я являюсь курьером сервиса «Яндекс Еда» и хочу пожаловаться на работу поддержки и неправильное начисление платы за аренду байка «Яндекс Байки» в Москве. 17.06.2026 я арендовал байк Яндекс Байков под номером YX182P на 8 часов, с 16:40 до 00:40. Фактически я вернул байк на парковку раньше, примерно в 00:10, сделал фото на парковке и сразу обратился в чат поддержки с просьбой вручную завершить аренду, так как из‑за проблем со связью я не мог сделать это самостоятельно. Согласно пункту 8.22 правил сервиса, при нахождении байка на парковке и наличии обращения в поддержку оператор должен завершить аренду вручную, однако вместо решения вопроса сотрудники поддержки часами отвечали однотипными шаблонными сообщениями не по теме и затягивали время. Позже меня стали убеждать, что я обязан оплатить просрочку, хотя байк уже находился на парковке, и я своевременно обратился в поддержку. Понимая, что ситуация затягивается, я отдельно попросил закрыть аренду и назначить корректировку в соответствии с пунктом 8.15, чтобы сумма просрочки не продолжала расти, но это также было проигнорировано. В итоге из‑за бездействия оператора и нарушения правил самого сервиса сумма просрочки выросла примерно в 4 раза. Сейчас я фактически заплатил 2240 ₽ за 8 часов аренды вместо 560 ₽. Если бы оператор своевременно завершил аренду по моему обращению и выставил неустойку по тарифу, сумма составила бы около 1120 ₽, но никак не 2240 ₽. Я считаю, что переплата возникла исключительно из‑за халатности и несоблюдения правил со стороны поддержки, а не по моей вине. Отдельно хочу отметить системную проблему: уже не первый раз я сталкиваюсь с тем, что бот в чате часами гоняет по скрипту, сотрудники отвечают шаблонами, а не по сути вопроса, игнорируют сообщения и затягивают решение. В эту ночь и следующее утро я многократно писал в поддержку, получал однотипные шаблоны, несколько раз чат просто завершали без объяснений, а затем начинали общение заново с фразы «какой у вас вопрос?», утверждая, что не видят прошлой переписки. При этом ранее другой сотрудник прямо писал, что история обращений ему видна. Такое поведение я воспринимаю как неуважение и имитацию решения проблемы. Прошу пересмотреть начисление по данной аренде и вернуть разницу между фактически списанной суммой 2240 ₽ и суммой, которую я считаю справедливой с учётом правил сервиса и фактического времени использования байка. Также прошу зафиксировать данную ситуацию как пример некорректной работы поддержки курьеров и принять меры, чтобы подобные случаи не повторялись.