Яндекс.Доставка Жалоба По Заказу № LO-1005656180 (СРОЧНО !!) Задержка доставки
Я оформил заказ в сервисе Яндекс.Доставка 17 августа 2026 года, номер заказа LO-1005656180. Отправитель – Х*** С*** И***, получатель – Х*** Я** С***, адрес доставки: г. Москва, В*************, доставка курьером до квартиры. Предполагаемая дата доставки была указана как 25 августа 2026 года. По факту посылка по состоянию на 3 сентября 2026 года так и не доставлена, попыток доставки не предпринималось, звонков от курьера и статусов о выезде курьера не было. Вместо этого и отправитель, и получатель получили уведомления, что доставка отменена, а отправление будет возвращено в ПВЗ отправителя 14 сентября 2026 года, при этом никаких внятных объяснений причин отмены не предоставлено. В чате поддержки в приложении Яндекс я получил только стандартные шаблонные ответы чат‑бота без конкретного решения ситуации и без возможности связаться с живым оператором или по телефону, что фактически оставляет проблему без рассмотрения. Считаю подобный срыв сроков доставки, одностороннюю отмену заказа без попытки вручения и объяснения причин, а также отсутствие эффективной поддержки недопустимыми. Прошу в срочном порядке разыскать мою посылку по заказу LO-1005656180 и организовать ее доставку в пункт выдачи по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 10, корп. 1, без возврата в ПВЗ отправителя. Прошу письменно подтвердить, какие конкретные меры будут приняты и в какие сроки планируется доставка. Надеюсь на оперативное и ответственное решение данной ситуации.
