Яндекс.Доставка не приходит код получения: оплаченная посылка зависла в пункте выдачи

Я оформил заказ на товар MikroTik hEX S через сервис Яндекс Доставка, отправление из Самары, номер заказа Lo-798248931. Оплата за товар и доставку была произведена полностью с карты Т‑Банк. В настоящее время посылка находится в пункте выдачи по адресу: Москва, Волгоградский проспект, 32 к. 2. С 28.03.2026 в приложении и на сайте Яндекс Доставки по моему заказу постоянно отображается статус «Посылка в пункте назначения». При этом я физически нахожусь в г. Самара и не имею возможности получить посылку, так как на номер телефона +7***** не приходит SMS‑код подтверждения, а в приложении код для получения также не отображается. Фактически товар недоступен для выдачи, несмотря на то что деньги за него и доставку уже удержаны. Я неоднократно обращался в чат поддержки Яндекс Доставки, прилагал скриншоты статуса заказа, однако никакого внятного ответа от операторов до настоящего времени не получил, проблема не решена. Попытки дозвониться на горячую линию также не увенчались успехом: везде отвечают только голосовые роботы, реального оператора добиться невозможно. На основании ст. 4 и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в кратчайшие сроки, в течение 24 часов, организовать выдачу моей посылки одним из следующих способов: обеспечить доставку корректно работающего SMS‑кода для получения заказа на номер телефона +7**** либо предоставить иной рабочий способ выдачи товара в указанном пункте. В случае невозможности выдать заказ в указанный срок прошу произвести полный возврат денежных средств, уплаченных за товар и доставку, на карту, с которой была произведена оплата. «Посылка в пункте назначения» из приложения Яндекс Доставки прилагаю. Жду ответа и конкретного решения в ближайшее время. С уважением, Сергей Кхххх   02.03.2026