Яндекс Go Потерял Посылку, Служба Поддержки Не Помогает И Молчит

Я продавала диван через сервис Авито с доставкой курьерской службой Яндекс Go в Санкт‑Петербурге. 18.09.2026 диван был передан для доставки покупателю, однако фактически до получателя он не доехал и ко мне также не возвращён. В личном кабинете Авито указано, что оформлен возврат товара продавцу и ожидается доставка, при этом в Яндекс Go по заказу № 70000000519907100 отображается статус «товар доставлен, заказ закрыт». По факту у меня нет ни дивана, ни полученных за него денег, а товар с указанной даты так и не был доставлен. Я неоднократно пыталась получить помощь через поддержку Яндекс, но внятного ответа и реального решения моей ситуации до сих пор нет. Прошу разобраться в ситуации с данным заказом, предоставить официальное разъяснение, где находится мой диван, и либо вернуть мне диван обратно, либо вернуть мне денежные средства в полном объёме в максимально короткий срок.