Яндекс Go потерял посылку с вещами на 49 000 руб LO-1015522086 и не знает, где она находится
29 августа 2026 года через сервис Яндекс Go я отправила посылку из пункта выдачи по адресу: Владимирская область, г. Муром, ул. Л*****, ** в Санкт‑Петербург на имя получателя П**** А*** О**** по адресу: Санкт‑Петербург, ул. В****, д. ****. Номер отправления: LO-1015522086. Посылка была застрахована. Внутри находились мои личные вещи, в том числе босоножки Ekonika стоимостью 29 000 рублей, кроссовки Nike стоимостью 16 000 рублей и шампуни (2 штуки по 2 000 рублей каждый). Восполнить утрату этих вещей для меня крайне сложно, поэтому для меня принципиально важно именно найти и доставить эту посылку, а не просто получить компенсацию. Согласно информации в треке, посылка не движется с 2 сентября 2026 года: она значится как отправленная со склада «Бобровск», но дальше ни в один пункт не поступила, статус не меняется, новых данных нет. При оформлении я выбирала доставку именно Яндекс Go, в пункте выдачи мне также подтвердили, что будет доставка Яндекс, однако мой заказ был почему‑то передан в 5Post, при этом ни Яндекс Go, ни 5Post не предоставляют мне никакой внятной информации о местонахождении груза. Обращения в поддержку Яндекс Go и 5Post не дают результата: ответы поступают с большим опозданием, в основном в виде шаблонов от ботов, либо не приходят вовсе, созданные обращения закрываются без содержательного ответа, без реального расследования по грузу и без проверки по камерам. Связаться с «живым» оператором по телефону или каким‑либо другим способом возможности нет. Я направляла фотографии посылки, чтобы облегчить поиск, так как груз был приметный, на коробке крупным шрифтом на листах формата А4 была надпись «Осторожно, хрупкое», однако даже с учетом этого никаких подвижек по розыску нет. Прошу провести реальное разбирательство по данному отправлению, с проверкой всех этапов маршрута, складов и записей с камер, установить местонахождение моего груза и в максимально сжатые сроки организовать его доставку по адресу получателя в Санкт‑Петербурге: ул. В******, д. ***. Заказ был оформлен с привязкой к моему номеру телефона как отправителя: 8‑9*******8, а также к номеру получателя: 8‑9******1, и прошу использовать эти контакты для оперативной связи со мной и получателем до полного решения вопроса.