Яндекс Go доставил заказ с разлитыми напитками — поддержка игнорирует

Сегодня, примерно в 19:58, через приложение Яндекс Go я оформил заказ комбо из заведения shaurma food в городе Кокшетау. При доставке часть заказа оказалась в ненадлежащем состоянии: два напитка из комбо разлились. Я обратился в поддержку сервиса, однако мой запрос фактически был проигнорирован, и ситуация до сих пор не решена. В результате я заплатил за товар, который не смог полноценно получить и использовать. Прошу вернуть деньги за поврежденные напитки из данного заказа, так как услуга была оказана ненадлежащим образом, и часть заказа была доставлена в испорченном виде.