Мой компьютер Dragos drx2183 AMD Ryzen 7 сломался, счет‑фактура ошибочная, магазин игнорирует

13 сентября я купил в магазине настольный компьютер Dragos drx2183 с процессором AMD Ryzen 7 5700X, 32 ГБ ОЗУ, SSD 512 ГБ m.2 NVMe и видеокартой RTX 3060 12 ГБ FreeDOS (номер заказа 442 501 002 0). Товар был доставлен в Токат‑Эрбаа, однако процессор оказался неисправным. Когда я попытался вернуть товар, магазин отказался, ссылаясь на то, что я выбросил коробку. Кроме того, в счете‑фактуре была допущена ошибка. Я неоднократно звонил, отправлял электронные письма и писал сообщения, но магазин ответил лишь фразой «напишите письмо», а на мои письма не ответил. Несмотря на двухлетнюю гарантию, уже около трёх недель я не получаю никакой реакции ни по поводу замены неисправного компьютера, ни по поводу исправления счета‑фактуры. Я заплатил за товар ₺27 728,80 и требую от магазина выполнить свои обязательства: заменить или вернуть деньги за неисправный компьютер и исправить ошибочный счет‑фактуру.