Проблемы с возвратом денег за электронику на Alibaba

15 апреля я заказал несколько электронных компонентов, которые прибыли 25 числа. Некоторые из них оказались неисправными - качество не соответствовало ожиданиям. Ваша политика возврата средств говорит, что я могу получить деньги обратно в таких ситуациях, поэтому я сразу подал заявку. Оформил претензию через "Мои заказы" 26 апреля и отправил неисправные детали обратно на ваш местный склад. Все казалось довольно простым, но прошел уже месяц, и я не получил ни копейки. Вся суть в "быстрых возвратах" и "безпроблемных возвратах", даже пытался связаться с поставщиком напрямую, но они меня игнорируют. Я передал дело вам, как вы и предложили, но безрезультатно... Я давно являюсь вашим лояльным клиентом, но эта ситуация серьезно подрывает мое доверие. Мне нужно, чтобы вы решили этот вопрос как можно скорее.