Продавец на Alibaba отправил поддельную информацию для отслеживания и перестал отвечать. Как мне открыть настоящий спор?

Это серьёзное нарушение политики Alibaba, и вы имеете право открыть спор для возврата средств.

Пошаговая инструкция:

Проверьте трек-номер:

Перейдите в заказ.

Нажмите Logistics Information.

Убедитесь, что трек-номер действительно не соответствует реальной доставке (например, товар не отправлен, другой адрес, пустая посылка).

Сделайте скриншоты:

Снимки страницы отслеживания.

Переписку с продавцом.

Откройте спор:

Войдите в личный кабинет Alibaba.

Откройте раздел Orders.

Нажмите Open Dispute напротив нужного заказа.

В поле причины выберите Fake tracking information / Item not received.

Загрузите доказательства.

Укажите, что вы хотите возврат полной суммы.

Срок подачи спора:

В течение 30 дней после истечения срока доставки.

Если спор отклонён:

Вы можете подать апелляцию через Appeal в разделе спора, приложив все подтверждающие материалы.

❗ Если Alibaba отказывает в возврате без оснований — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш опыт поможет другим покупателям быть внимательнее с недобросовестными продавцами.