Продавец на Alibaba отправил поддельную информацию для отслеживания и перестал отвечать. Как мне открыть настоящий спор?

1 Отобразить

5 Жалоба 1

Ответ специалиста Xolvie 15 июля 2025 11:21

Это серьёзное нарушение политики Alibaba, и вы имеете право открыть спор для возврата средств.

Пошаговая инструкция:

Проверьте трек-номер:

Перейдите в заказ.

Нажмите Logistics Information.

Убедитесь, что трек-номер действительно не соответствует реальной доставке (например, товар не отправлен, другой адрес, пустая посылка).

Сделайте скриншоты:

Снимки страницы отслеживания.

Переписку с продавцом.

Откройте спор:

Войдите в личный кабинет Alibaba.

Откройте раздел Orders.

Нажмите Open Dispute напротив нужного заказа.

В поле причины выберите Fake tracking information / Item not received.

Загрузите доказательства.

Укажите, что вы хотите возврат полной суммы.

Срок подачи спора:

В течение 30 дней после истечения срока доставки.

Если спор отклонён:

Вы можете подать апелляцию через Appeal в разделе спора, приложив все подтверждающие материалы.

❗ Если Alibaba отказывает в возврате без оснований — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш опыт поможет другим покупателям быть внимательнее с недобросовестными продавцами.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Я не могу вывести оплату 600 000 на Alibaba Mshop — прошу срочную помощь

Emircan

Я столкнулся с проблемой при работе с сайтом Mshop, который, как мне сообщили, связан с платформой Alibaba. После совершения крупной покупки на сумму ₺600 000 я не могу вывести свои средства обратно. Я обращался за поддержкой, но пока не получил решения. Прошу внимательно рассмотреть мой случай и ок...

Проблема с возвратом на Alibaba.com: Игнорирование доказательств

Serap

Я предоставил доказательства и написал на Alibaba.com несколько раз. Продукт был возвращен мне для полного возврата средств. Товар, который я купил, д...

Проблемы с возвратом денег за электронику на Alibaba

William

15 апреля я заказал несколько электронных компонентов, которые прибыли 25 числа. Некоторые из них оказались неисправными - качество не соответствовало ожиданиям. Ваша политика возврата средств говорит, что я могу получить деньги обратно в таких ситуациях, поэтому я сразу подал заявку. Оформил претен...

Проблемы с качеством набора для кормления Alibaba 14-PCS Baby Silicone Feeding Set

Lisa

Я заказал у вас набор для кормления из 14 предметов, силиконовый, и очень расстроен. Это должен был быть отличный подарок, безопасный для малышей. Я спрашивал продавца о дизайне и размере перед оплатой, но полученный набор оказался неправильным по обоим параметрам. Размеры все перепутаны, поэтому ми...

Alibaba: Проблемы с продавцами после оплаты

Dr.

Я много слышал о том, что люди разочаровываются покупками на Alibaba, и недавно сам столкнулся с этим. Все идет отлично до момента оплаты: продавцы очень отзывчивые, и все кажется гладким. Но как только вы платите, начинается совсем другая история. Некоторые получают то, что заказали, но другие ждут...