Alibaba отменила мой заказ после оплаты и не возвращает деньги. Как я могу вернуть свои средства?

Если ваш заказ был отменён после оплаты, деньги должны автоматически вернуться на ваш платёжный метод в течение 3–15 рабочих дней. Однако иногда возврат задерживается.

Что делать по шагам:

Проверьте статус возврата:

Войдите в личный кабинет Alibaba.

Перейдите в раздел Orders → All Orders.

Найдите отменённый заказ и нажмите View Details.

Посмотрите статус платежа: там должно быть указано «Refund Processing» или «Refund Completed».

Если возврата нет более 15 рабочих дней:

Сохраните выписку из банка или системы оплаты, чтобы подтвердить отсутствие зачисления.

Нажмите в деталях заказа Apply for Refund или Contact Customer Service.

В форме обращения опишите:

номер заказа,

дату оплаты,

сумму,

скриншоты истории заказа и отсутствия возврата.

Если поддержка не отвечает:

Откройте чат с Alibaba Customer Service здесь: Live Chat.

Попросите эскалировать запрос в финансовый отдел.

Если ответа нет более 3 рабочих дней, подайте жалобу через Complaints Center.

Если деньги так и не вернутся:

Обратитесь в свой банк или платёжную систему для открытия процедуры чарджбэка (оспаривания транзакции).

❗ Если Alibaba и продавец игнорируют ваши запросы, а возврата нет — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям быстрее защитить свои деньги.