Если ваш заказ был отменён после оплаты, деньги должны автоматически вернуться на ваш платёжный метод в течение 3–15 рабочих дней. Однако иногда возврат задерживается.
Что делать по шагам:
Проверьте статус возврата:
Войдите в личный кабинет Alibaba.
Перейдите в раздел Orders → All Orders.
Найдите отменённый заказ и нажмите View Details.
Посмотрите статус платежа: там должно быть указано «Refund Processing» или «Refund Completed».
Если возврата нет более 15 рабочих дней:
Сохраните выписку из банка или системы оплаты, чтобы подтвердить отсутствие зачисления.
Нажмите в деталях заказа Apply for Refund или Contact Customer Service.
В форме обращения опишите:
номер заказа,
дату оплаты,
сумму,
скриншоты истории заказа и отсутствия возврата.
Если поддержка не отвечает:
Откройте чат с Alibaba Customer Service здесь: Live Chat.
Попросите эскалировать запрос в финансовый отдел.
Если ответа нет более 3 рабочих дней, подайте жалобу через Complaints Center.
Если деньги так и не вернутся:
Обратитесь в свой банк или платёжную систему для открытия процедуры чарджбэка (оспаривания транзакции).
❗ Если Alibaba и продавец игнорируют ваши запросы, а возврата нет — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям быстрее защитить свои деньги.
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Alibaba: Заказал автомобиль два месяца назад, но он до сих пор не прибыл!
Прошло два месяца с тех пор, как я заказал автомобиль. Он до сих пор не прибыл. Буду признателен за помощь. Что мне делать? Я связался с поставщиком, но он задает бессмысленные вопросы. Со счета сняли 1755 €. Что мне делать? Куда обращаться? Это мошеннический сайт? Можете ли вы мне помочь? Я серьезн...
Alibaba: Проблемы с качеством и поврежденные товары

Товары пришли поврежденными. Я заплатил свыше 6000₺, деньги пропали. Товары пришли поврежденными и с дефектами. Служба поддержки клиентов не проявила интереса, проблему не решили. Всё запутано, полную сумму за товары не вернули. Ненадежно, товары приходят очень низкого качества. Качество плохое, я н...
Проблема с возвратом на Alibaba.com: Игнорирование доказательств

Я предоставил доказательства и написал на Alibaba.com несколько раз. Продукт был возвращен мне для полного возврата средств. Товар, который я купил, д...
Проблемы с возвратом денег за электронику на Alibaba
15 апреля я заказал несколько электронных компонентов, которые прибыли 25 числа. Некоторые из них оказались неисправными - качество не соответствовало ожиданиям. Ваша политика возврата средств говорит, что я могу получить деньги обратно в таких ситуациях, поэтому я сразу подал заявку. Оформил претен...
Alibaba: Проблемы с продавцами после оплаты
Я много слышал о том, что люди разочаровываются покупками на Alibaba, и недавно сам столкнулся с этим. Все идет отлично до момента оплаты: продавцы очень отзывчивые, и все кажется гладким. Но как только вы платите, начинается совсем другая история. Некоторые получают то, что заказали, но другие ждут...
Проблемы с заказом наклеек на Alibaba.com

Я купил наклейки у китайского производителя на alibaba.com, но столкнулся с трудностями при прохождении таможни из-за несоответствий между проформой и окончательным счетом. Похоже, что окончательный счет был завышен, возможно, чтобы получить большие льготы от китайского правительства. Возврат средст...
Мой заказ на Alibaba застрял на таможне без возврата средств

Я совершил покупку на Alibaba и заплатил $460. К сожалению, я не получил никакой информации о таможне во время транзакции. После этого я получил неприятную новость, что товар задержан на таможне, и я не могу получить ни возврат средств, ни свой телефон. Я жду с 18 апреля 2024 года. Вот номер вашего ...
Alibaba: Возврат комиссии за отмененные заказы
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство по поводу недавних списаний с моего счета за отмененные заказы. 09.02.2024 я разместил два заказа через вашу платформу, один с оплатой кредитной картой и другой с оплатой через PayPal: Заказ с оплатой кредитной картой: 204562838501022443 Заказ с оплатой чере...



