Alibaba отменила мой заказ после оплаты и не возвращает деньги. Как я могу вернуть свои средства?

Xolvie
Ответ специалиста Xolvie 15 июля 11:20

Если ваш заказ был отменён после оплаты, деньги должны автоматически вернуться на ваш платёжный метод в течение 3–15 рабочих дней. Однако иногда возврат задерживается.

Что делать по шагам:

Проверьте статус возврата:

Войдите в личный кабинет Alibaba.

Перейдите в раздел Orders → All Orders.

Найдите отменённый заказ и нажмите View Details.

Посмотрите статус платежа: там должно быть указано «Refund Processing» или «Refund Completed».

Если возврата нет более 15 рабочих дней:

Сохраните выписку из банка или системы оплаты, чтобы подтвердить отсутствие зачисления.

Нажмите в деталях заказа Apply for Refund или Contact Customer Service.

В форме обращения опишите:

номер заказа,

дату оплаты,

сумму,

скриншоты истории заказа и отсутствия возврата.

Если поддержка не отвечает:

Откройте чат с Alibaba Customer Service здесь: Live Chat.

Попросите эскалировать запрос в финансовый отдел.

Если ответа нет более 3 рабочих дней, подайте жалобу через Complaints Center.

Если деньги так и не вернутся:

Обратитесь в свой банк или платёжную систему для открытия процедуры чарджбэка (оспаривания транзакции).

❗ Если Alibaba и продавец игнорируют ваши запросы, а возврата нет — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям быстрее защитить свои деньги.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Alibaba: Заказал автомобиль два месяца назад, но он до сих пор не прибыл!

İdris
19 августа 2024 18:05
-

Alibaba: Проблемы с качеством и поврежденные товары

Selime
17 августа 2024 12:33
-
Alibaba: Проблемы с качеством и поврежденные товары
Alibaba: Проблемы с качеством и поврежденные товары
Alibaba: Проблемы с качеством и поврежденные товары
Alibaba: Проблемы с качеством и поврежденные товары
+3

Проблемы с возвратом денег за электронику на Alibaba

William
26 мая 2024 23:15
-

Alibaba: Проблемы с продавцами после оплаты

Dr.
21 мая 2024 23:29
-

Проблемы с заказом наклеек на Alibaba.com

Mstf
15 мая 2024 11:27
-

Мой заказ на Alibaba застрял на таможне без возврата средств

Orhan
25 апреля 2024 16:16
-

Alibaba: Возврат комиссии за отмененные заказы

Cem
10 марта 2024 17:08
-