Мой заказ на Alibaba застрял на таможне без возврата средств

Я совершил покупку на Alibaba и заплатил $460. К сожалению, я не получил никакой информации о таможне во время транзакции. После этого я получил неприятную новость, что товар задержан на таможне, и я не могу получить ни возврат средств, ни свой телефон. Я жду с 18 апреля 2024 года. Вот номер вашего заказа: 207244570501020890. Кто-нибудь может помочь нам? Мы пережили землетрясение, и я купил это, чтобы порадовать своего ребенка. Мы не можем получить ни наши деньги, ни наш телефон.