Alibaba задерживает отправку моего заказа на несколько недель без обновлений. Как я могу ускорить процесс?

Если Alibaba задерживает отправку вашего заказа на несколько недель без обновлений. Вот последовательные шаги, чтобы ускорить отправку или вернуть деньги:
Что делать пошагово:

Проверьте срок обработки заказа

Зайдите в личный кабинет Alibaba.

Перейдите в раздел Orders → All Orders.

Откройте заказ и посмотрите дату окончания обработки (Processing Time).

Если дата давно истекла, вы имеете право на возврат средств.

Свяжитесь с продавцом

В карточке заказа нажмите Contact Supplier.

Попросите объяснить задержку и предоставить доказательства готовности отправки или новую дату отправки.

Запросите обновление трек-номера.

Откройте спор, если ответа нет или сроки истекли

В разделе заказа нажмите Open Dispute.

В причинах выберите Order not shipped on time.

Потребуйте полный возврат средств.

Приложите скриншоты, подтверждающие отсутствие обновлений.

Если продавец не реагирует на спор

Воспользуйтесь чатом с Alibaba Customer Service: Live Chat.

Опишите ситуацию и попросите эскалацию вопроса.

Подайте жалобу через Complaint Center

Зайдите в Complaint Center.

Выберите тему Order Issues, прикрепите скриншоты и переписку.

Срок рассмотрения спора и возврата денег обычно составляет 7–15 рабочих дней.

❗ Если Alibaba и продавец игнорируют ваши обращения — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям добиться своевременного решения проблемы.