Запрос на возврат денег в Aliexpress игнорируется

Доброго времени суток. Я купил кое что на AliExpress, и, похоже, это было задержано на таможенном оформлении. К сожалению, мы не можем осуществить возврат или платеж в данный момент. Я неоднократно пытался связаться с ними по электронной почте и продавцу, но, к сожалению, я не получил никакого ответа. Я ищу совет, куда обратиться за помощью. К сожалению, они решили не пересылать товары и не предоставлять возврат средств.