Alibaba: Возврат комиссии за отмененные заказы

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство по поводу недавних списаний с моего счета за отмененные заказы. 09.02.2024 я разместил два заказа через вашу платформу, один с оплатой кредитной картой и другой с оплатой через PayPal:

Заказ с оплатой кредитной картой: 204562838501022443
Заказ с оплатой через PayPal: 204563062501022443

Вскоре после размещения этих заказов я связался с поставщиком с просьбой об отмене (потому что с меня взяли дополнительные сборы), что они быстро подтвердили. Однако я был удивлен, обнаружив, что с меня взяли 82 $ за эти отмененные заказы. Я считаю, что это несправедливо - взимать плату за заказы, которые были отменены на следующий день, особенно когда продукты не были получены.

Я прошу полностью вернуть 82 $, списанные с моего счета. Это включает сумму, уплаченную через кредитную карту, за которую я еще не получил возврат. Я ожидаю, что возвращенная сумма будет возвращена на мои исходные способы оплаты без каких-либо вычетов. Как ценный клиент, я считаю, что для Alibaba важно соблюдать честные и прозрачные практики. Взимание платы с клиентов за отмененные заказы без веской причины подрывает доверие и ухудшает общий пользовательский опыт.

Я ценю ваше быстрое внимание к этому вопросу и прошу, чтобы возврат был обработан в ближайшее время. Если с моей стороны потребуется дополнительная информация для облегчения этого процесса, пожалуйста, дайте мне знать.