Alibaba начислила мне скрытые дополнительные сборы за доставку. Как я могу решить этот вопрос с поставщиком?

В некоторых случаях продавцы действительно указывают неполные цены за доставку в описании товара, а затем выставляют дополнительный счёт. Это противоречит принципу прозрачных условий сделки.

Что делать:

Проверьте договорные условия:

Войдите в заказ.

Нажмите View Contract или Trade Assurance Contract.

Убедитесь, что стоимость доставки, указанная при оформлении заказа, не содержит скрытых пунктов о доплате.

Свяжитесь с продавцом:

Перейдите в чат с продавцом.

Напишите, что дополнительные сборы не были оговорены при оформлении заказа.

Попросите либо отменить платёж, либо пересчитать итоговую сумму.

Если продавец отказывается пересчитать:

Откройте спор через Open Dispute.

В описании спора укажите Hidden or unexpected charges.

Приложите скриншоты первоначального расчёта и переписки.

Если спор не решается:

Обратитесь в поддержку Alibaba в чат или через Центр жалоб: Complaint Center.

❗ Если Alibaba не помогает решить вопрос с дополнительными платежами — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим пользователям избежать таких ситуаций.