Alibaba начислила мне скрытые дополнительные сборы за доставку. Как я могу решить этот вопрос с поставщиком?

Ответ специалиста Xolvie 15 июля 2025 11:21

В некоторых случаях продавцы действительно указывают неполные цены за доставку в описании товара, а затем выставляют дополнительный счёт. Это противоречит принципу прозрачных условий сделки.

Что делать:

Проверьте договорные условия:

Войдите в заказ.

Нажмите View Contract или Trade Assurance Contract.

Убедитесь, что стоимость доставки, указанная при оформлении заказа, не содержит скрытых пунктов о доплате.

Свяжитесь с продавцом:

Перейдите в чат с продавцом.

Напишите, что дополнительные сборы не были оговорены при оформлении заказа.

Попросите либо отменить платёж, либо пересчитать итоговую сумму.

Если продавец отказывается пересчитать:

Откройте спор через Open Dispute.

В описании спора укажите Hidden or unexpected charges.

Приложите скриншоты первоначального расчёта и переписки.

Если спор не решается:

Обратитесь в поддержку Alibaba в чат или через Центр жалоб: Complaint Center.

❗ Если Alibaba не помогает решить вопрос с дополнительными платежами — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим пользователям избежать таких ситуаций.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Я оплатил за вентилятор на Alibaba, но они снова просят оплату за товар

Emrah

Я оформил заказ на вентилятор через платформу Alibaba. Перед покупкой я подробно обсудил все детали, включая стоимость товара, доставку и таможенные сборы, чтобы избежать неожиданных расходов. Все платежи я произвел заранее, как было согласовано, и отправил деньги на указанный IBAN. Однако теперь мн...

Заказ Honda X-ADV 750cc на Alibaba: неожиданный сбор и задержка доставки

Ramazan

Я оформил заказ на мотоцикл Honda X-ADV 750cc через платформу Alibaba, воспользовавшись услугами aviance global logistics. Мой номер заказа — te2099167al. Заказ был размещён 12 дней назад, и мне было обещано, что товар будет доставлен прямо по домашнему адресу без дополнительных сборов. Однако сейча...

Я заказал велосипедную втулку Hassns Pro7 на Alibaba и столкнулся с дополнительными сборами

Muhammet

Я хочу поделиться своим опытом заказа велосипедной втулки Hassns Pro7 на платформе Alibaba. Я оплатил за товар сумму в размере 1700₺, однако при прибытии посылки в Турцию мне сообщили, что она задержана на таможне. После обращения в службу поддержки Alibaba мне объяснили, что из-за стоимости товара ...

Alibaba: Возврат комиссии за отмененные заказы

Çelebi

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство по поводу недавних списаний с моего счета за отмененные заказы. 09.02.2024 я разместил два заказа через вашу платформу, один с оплатой кредитной картой и другой с оплатой через PayPal: Заказ с оплатой кредитной картой: 204562838501022443 Заказ с оплатой чере...

Alibaba: Проблемы с Продавцом и Дополнительные Расходы

Hüseyin

13 января 2024 года я купил планшет на Alibaba с номером заказа 199058534001028684 за $618. Несмотря на покупку с Trade Assurance, товар прибыл в Стамбул 1 февраля 2024 года без какого-либо уведомления от продавца. Я постоянно пытался связаться с продавцом для получения обновлений по заказу. Позже м...