Неправильный номер и проблемы с коммуникацией в Airbnb

Я столкнулся с проблемой при заселении в отель, забронированный через Airbnb. Вместо двух отдельных кроватей, как было показано на фотографиях, нам предоставили номер с одной кроватью. Мы уже несколько часов пытаемся отменить бронирование, но безуспешно. Служба поддержки клиентов не отвечает, и мы оказались в сложной ситуации. Мы всё ещё ждём, но возврат оплаты так и не был произведён. Ни отель, ни служба поддержки Airbnb не оказывают никакой помощи. Живой чат также не отвечает уже несколько часов. Это вызывает у нас серьёзные неудобства, и мы надеемся на скорейшее разрешение проблемы.