Airbnb несправедливо приостановил мой аккаунт на неделю
Здравствуйте,
Я пользуюсь услугами Airbnb как хозяин и гость более 10 лет. В моем арендованном доме в Германии я заранее согласовал расходы с последним гостем и принял запрос на бронирование на основе взаимного согласия после утверждения расходов гостя.
Однако позже гость начал создавать проблемы с оплатой этих расходов, полностью игнорируя одобрение, которое я получил перед подтверждением бронирования. Хотя они добровольно одобрили и согласились оплатить эти незначительные налоговые расходы, похоже, они пожалели об этом, так как повредили мой дом во время их пребывания, пролив кофе на кровать и повсюду, несмотря на явный запрет, и ходили по дому в обуви, что они даже задокументировали на видео, которое отправили мне.
В довершение всего, несмотря на то, что я вложил годы усилий в поддержание моего дома и получил прекрасные отзывы, меня забанили на неделю на Airbnb после того, как гость оставил негативный отзыв. Несмотря на то, что у меня есть вся переписка и доказательства одобрения расходов гостя, и я поддержал все это доказательствами, Airbnb никогда не поддержал меня как хозяина в этом вопросе. Причина, указанная в ответе, заключалась в том, что отзыв не содержал нецензурной лексики или нарушения правил Airbnb.
Хотя я ясно доказал, что гость лгал, Airbnb продолжает несправедливо вредить мне и игнорировать мои усилия, позволяя этому несправедливому отзыву быть опубликованным для всех. Обязательно ли отзыв должен содержать нецензурную лексику и оскорбления, чтобы быть удаленным? Насколько справедливо закрывать глаза на неточности и игнорировать ошибки клиента?
У меня есть все доказательства, и я поделился ими с Airbnb. Если мне не будет оказана необходимая поддержка и мои жалобы не будут рассмотрены, я обращусь в немецкую судебную систему.
