Пополнил счёт в 1win, но деньги не пришли, не зачисляет депозит 1000 ₽ 5 дней, поддержка не решает

Я столкнулся с проблемой при пополнении счета в 1win через банковскую карту. 25.03 примерно в 15:00 я пополнил баланс на сумму 1000 рублей, однако деньги до сих пор не были зачислены на мой игровой счет. Пополнение производилось с территории России. Прошло уже 5 дней с момента операции, но деньги так и не появились на балансе. За это время я неоднократно обращался в службу поддержки 1win. Каждый раз мне отвечают, что создают новую заявку и что в течение 24 часов платеж будет проверен, однако затем ситуация повторяется по второму кругу, а реального решения или результата нет. Прошу разобраться с этой ситуацией, либо зачислить указанную сумму 1000 рублей на мой счет в 1win, либо вернуть деньги на мою карту, а также дать мне понятный и окончательный ответ по результатам проверки.