Перевёл 50 000 ₽ в 1win, деньги списали, но депозит не зачислили

Я пополнил свой счёт в 1win переводом на карту на сумму 50 000 рублей 13.06.2026 примерно в 01:34. Денежные средства с моей карты списались, однако на балансе в 1win депозит так и не был зачислен. По этой операции у меня есть все подтверждающие данные: квитанция и реквизиты перевода, по которым можно без труда найти платёж в системе банка. Тем не менее, при обращении в поддержку 1win мне сообщили, что якобы перевод был сделан «не в тот банк», хотя я переводил деньги именно по тем реквизитам, которые были указаны на стороне 1win и предназначены для пополнения счёта. Считаю такую ситуацию крайне ненадёжной и вызывающей серьёзные сомнения в добросовестности работы компании, так как деньги фактически списаны, а ни доступа к ним на счёте 1win, ни возврата на карту я не получил. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку по указанной транзакции и либо зачислить мой депозит в размере 50 000 рублей на игровой счёт, либо вернуть всю сумму обратно на карту, с которой производилось пополнение. Готов при необходимости предоставить все скриншоты и реквизиты операции для идентификации платежа и окончательного решения вопроса. Мой id5506061