1win Пополнение Счёта В Приложении,  но деньги не зачислены на мой игровой баланс

Я совершил пополнение счёта в приложении 1win на сумму 5000 рублей с карты Т-Банка (карта оканчивается на 2273), однако деньги до сих пор не были зачислены на мой игровой баланс. Пополнение было выполнено 4 декабря примерно в 18:37 по московскому времени, при этом с карты средства успешно списались. Мой игровой ID в 1win: 305679929. Я обратился в службу поддержки 1win, но в ответ получаю только шаблонные сообщения о том, что якобы вопрос находится в процессе решения, без каких‑либо конкретных сроков или ясных пояснений, из‑за чего проблема остаётся нерешённой. Пополнение производилось с территории России. Прошу зачислить списанные 5000 рублей на мой игровой баланс в 1win по аккаунту с ID 305679929 либо в кратчайшие сроки дать понятное и предметное разъяснение статуса этой операции и предпринятых действий по её обработке.