1win Пополнение Счёта В Приложении, но деньги не зачислены на мой игровой баланс
Я совершил пополнение счёта в приложении 1win на сумму 5000 рублей с карты Т-Банка (карта оканчивается на 2273), однако деньги до сих пор не были зачислены на мой игровой баланс. Пополнение было выполнено 4 декабря примерно в 18:37 по московскому времени, при этом с карты средства успешно списались. Мой игровой ID в 1win: 305679929. Я обратился в службу поддержки 1win, но в ответ получаю только шаблонные сообщения о том, что якобы вопрос находится в процессе решения, без каких‑либо конкретных сроков или ясных пояснений, из‑за чего проблема остаётся нерешённой. Пополнение производилось с территории России. Прошу зачислить списанные 5000 рублей на мой игровой баланс в 1win по аккаунту с ID 305679929 либо в кратчайшие сроки дать понятное и предметное разъяснение статуса этой операции и предпринятых действий по её обработке.
Здравствуйте! Понимаем ваше беспокойство, когда средства списаны с карты, но не отображаются на игровом балансе. По вашему пополнению сейчас идёт внутренняя обработка — заявка остаётся в работе, и данные сверяются с платёжным каналом. Такие операции могут занимать больше времени, если требуется дополнительная проверка, однако сама задержка не влияет на сохранность средств: они закреплены за транзакцией до момента завершения обработки. Как только провайдер подтвердит движение, сумма появится на балансе автоматически. Мы продолжаем контролировать ситуацию и доведём её до итогового результата.
Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашему депозиту, и рады сообщить, что указанный депозит был успешно зачислен на ваш игровой баланс. Мы приносим извинения за задержку в процессе и за недостаточную ясность в ответах, которые вы получили от нашей службы поддержки. Иногда технические задержки могут повлиять на время зачисления, но мы благодарим вас за терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
