Из-за сбоя в Gates of Olympus на 1win пропал бонус и не выплатили крупный выигрыш
11.03.2026 ориентировочно в 19:00 я играл в слот Gates of Olympus от провайдера Pragmatic Play на платформе 1win за реальные деньги. После продолжительной игры я поймал бонусную игру на 15 фриспинов. На 8‑м спине выпал крупный множитель х50 и хорошая комбинация, ожидаемый выигрыш за этот спин составлял около 20 000 рублей. Именно в момент срабатывания крупного множителя и формирования выигрышной комбинации игра зависла: анимация продолжала крутиться, отображалось колесо загрузки, но сам раунд не завершался, и начисления выигрыша не происходило. В таком подвешенном состоянии слот оставался примерно 5 минут, после чего я был вынужден обновить страницу. После перезагрузки слот запустился как обычно, однако бонусная игра на 15 фриспинов пропала, сама ситуация не восстановилась, а выигрыш за этот спин около 20 000 рублей на баланс зачислен не был. Баланс остался в том же размере, что и до начала бонусной игры. Сразу после этого я обратился в службу поддержки 1win, указал точное время инцидента и номер раунда из истории игр. В ответ мне сообщили, что запрос передан провайдеру Pragmatic Play и нужно ждать их решения, при этом сроки рассмотрения могут затянуться на несколько дней, каких‑либо дополнительных разъяснений мне не предоставили. Считаю сложившуюся ситуацию следствием технического сбоя со стороны платформы или провайдера, из‑за которого я фактически лишился значительного выигрыша при игре на реальные деньги. Прошу провести детальную проверку указанного раунда и бонусной игры и начислить на мой баланс причитающийся выигрыш ориентировочно в размере 20 000 рублей либо в полном объёме восстановить результаты бонусной игры на 15 фриспинов в соответствии с реальными данными серверных логов. Также прошу предоставить мне официальный письменный ответ с указанием причин произошедшего и принятых мер.
Проблема решилась только сегодня. Служба поддержки сообщила, что провайдер подтвердил сбой во время моей игровой сессии. Они проанализировали логи раунда и рассчитали выигрыш, который должен был быть зачислен. Сумма в размере 18 540 рублей была начислена мне на баланс вручную. Хорошо, что все решилось справедливо, но ожидание было очень нервным, и я уже почти попрощался с деньгами."
Здравствуйте! Мы рады слышать, что данная ситуация была успешно решена. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в обработке вашего запроса. Надеемся, что дальнейшая игра на платформе будет проходить без подобных сбоев, а ваша игровая сессия принесет только положительные эмоции. Мы продолжим работать над тем, чтобы технические инциденты обрабатывались быстрее и с максимальной прозрачностью для наших пользователей.
