1win не начислил выигрыш 1 биткоин в «Колесе фортуны»
11 февраля 2026 года в разделе «Колесо фортуны» на платформе 1win на моём аккаунте с ID 35203326 мне в колесе выпал приз 1 биткоин. После этого на счёт данный выигрыш начислен не был, поэтому я обратился в службу поддержки, чтобы уточнить, когда и в каком виде будет произведено начисление. В ответ сотрудники поддержки написали, что мне якобы выпало 75 коинов, и попросили предоставить видеозапись, подтверждающую, что выпал именно 1 биткоин. Сделать это я не могу, так как не знал заранее, что выпадет такой приз и что мне вообще потребуется запись экрана; я бы просто не стал обращаться в поддержку, если бы на самом деле мне не выпал 1 биткоин. В результате, несмотря на обращение и моё объяснение ситуации, выигрыш в полном объёме так и не был начислен. Считаю, что компания отказывается выплачивать выигрыш из‑за его крупного размера, что выглядит крайне несправедливо по отношению к игроку. Прошу начислить на мой основной счёт именно тот выигрыш, который выпал в колесе фортуны, а именно 1 биткоин, или в эквиваленте в денежной форме по курсу на момент выигрыша, с последующим предоставлением чёткого подтверждения начисления в истории аккаунта.
Здравствуйте! Понимаем, что такая ситуация может вызвать сомнения. Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь напрямую на официальную почту службы поддержки 1Win. Это позволит нам быстрее идентифицировать ваш запрос и приступить к его решению. Спасибо, что вы с нами!
