1win Сняли Деньги С Баланса

Я пользовался сервисом 1win и столкнулся с проблемой, связанной с пропажей средств с баланса. Я пополнил счёт на 301 гривну, после чего играл в слоты и выиграл около 12 000 гривен, в итоге мой баланс составлял примерно 13 400 гривен. Затем я зашёл в другой слот и начал делать спины по 25 гривен. После серии вращений у меня на балансе оставалось около 12 390 гривен, и в этот момент баланс просто пропал, а на экране появилось уведомление о необходимости пополнить счёт. Я сразу проверил историю ставок, но никаких изменений там не было: не отображались ни дополнительные игры, ни ставки, которые могли бы объяснить потерю средств. Баланс при этом внезапно стал около 305 гривен. Я сделал скриншот момента, когда деньги исчезли, поскольку это выглядит необъяснимо и подозрительно. После этого я обратился в поддержку 1win через телеграм-бот. В ответ меня заверили, что сервис «не имеет отношения» к моему балансу и что якобы я просто проиграл все деньги в слоте. Однако это противоречит фактической истории ставок, где нет операций, которые могли бы привести к такому списанию средств, и моим расчётам по суммам ставок. Я прошу провести детальную проверку моего аккаунта, истории операций и работы слота в указанный период 30 ноября в 01:53 по нидерландскому времени, а также предоставить мне понятное и прозрачное объяснение, куда и на каком основании были списаны мои средства. В случае выявления ошибки прошу восстановить мой баланс до фактической суммы, которая была у меня до момента исчезновения денег.