1win Не начислен выигрыш по фриспинам, раунд отсутствует в истории ставок
Сидел вечером в слоте, крутил по 480–520 руб за спин, уже не помню точно, и выпал бонус. Внутри фриспинов накрутило примерно 12 870 руб, сумма отобразилась на экране после окончания раунда. Всё прошло нормально, без лагов и обрывов.Вышел из слота баланс увеличился только на пару тысяч с обычных вращений, а сам бонусный выигрыш так и не появился. В истории ставок этого раунда тоже нет. Как будто его просто “съело”.Написал в поддержку, сначала ответили, что по системе всё начислено корректно. Но по факту на балансе разницы нет. Прошу проверить именно этот бонусный раунд по моему аккаунту.ID: 583920417.
Изменения
Во время использования сайт начал работать с задержками: страницы открывались медленно, некоторые разделы загружались не с первого раза. Интернет при этом работал стабильно. Отсутствие уведомлений о технических работах или нагрузке создавало ощущение нестабильности системы.
Здравствуйте! Хотим сообщить, что для решения данного вопроса вам нужно обратиться напрямую в чат поддержки или на официальную почту службы поддержки 1Win. В сообщении, пожалуйста, укажите свой игровой идентификатор и подробно опишите проблему. Это позволит нам быстрее идентифицировать ваш запрос и приступить к его решению.
Через время пересмотрели историю игры, доначислили отдельной операцией 12 864 руб (разница в копейках объяснили округлением). Спасибо, что разобрались, вопрос закрыт.
Здравствуйте! Рады, что ситуация разрешилась положительно и больше не вызывает вопросов. Мы продолжаем работать над тем, чтобы сервис оставался понятным и удобным для каждого пользователя. Желаем вам удачи и комфортного опыта на платформе.
