1win Жалоба. Я пополнила баланс на платформе, но деньги на счёт так и не поступили

Я пополнила баланс на платформе 1win, но деньги на счёт так и не поступили, при этом с моей банковской карты средства были списаны. Пополнение я осуществила 28.12.2025 примерно в 17:50 по московскому времени с карты Uzcard на сумму 6 000 000 сум на аккаунт с номером 310516875. Деньги с карты были успешно списаны, у меня есть квитанция, подтверждающая операцию, однако на балансе 1win эта сумма не отразилась. После этого я обратилась в поддержку 1win, но в ответ получила только рекомендацию «ждите», без каких‑либо конкретных сроков и разъяснений, и до сих пор ситуация не решена. Прошу проверить данное пополнение, найти и зачислить на мой аккаунт сумму 6 000 000 сум или в случае невозможности зачисления вернуть списанные средства на мою карту Uzcard. Также прошу предоставить письменное разъяснение по результатам проверки данной операции.